Para Bain & Company, personalização na hora da compra é demanda do cliente

Em entrevista a EXAME, André Bolonhini, executivo-sênior da Bain & Company, fala sobre aproximação entre marca e consumidor

São Paulo – André Bolonhini, executivo-sênior da Bain & Company, acredita que o cliente de hoje exija uma experiência individualmente personalizada. Para Bolonhini, o consumidor precisa se sentir importante no processo de compra e, diz, isso aproxima a organização do cliente. Veja a entrevista do executivo a EXAME, concedida durante o InfoSecurity Brasil, evento de segurança pública e digital, realizado em São Paulo.

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