GVT é elogiada em banda larga. Vivo é uma das piores

A Telefônica, dona da marca Vivo e uma das campeãs em reclamações na Anatel, está comprando a GVT, que tem um dos serviços de banda larga mais bem avaliados

São Paulo — Em breve, a marca GVT pode desaparecer do Brasil. A Telefônicadona da marca Vivo, está comprando a unidade brasileira da GVT do grupo francês Vivendi. 

Segundo dados da Anatel, a GVT é bem avaliada por seus serviços de banda larga fixa, mas vai mal quando o assunto é telefonia ou TV. Já a Vivo é listada pela Anatel como uma das piores operadoras nessas três áreas.

Com a aquisição, a Telefónica se torna a maior empresa de banda larga do Brasil e a terceira maior de televisão por assinatura (atrás de NET e Sky). Também continua sendo a segunda maior empresa de telefonia fixa (depois da Oi).

Não há como dizer o que vai mudar para os clientes da GVT e da Vivo. Mas podemos olhar o que diz a Anatel sobre as duas empresas. 

A agência reguladora faz uma pesquisa anual para avaliar o nível de satisfação dos usuários com os serviços de acesso à internet. A edição mais recente, de 2013, aponta que a GVT é uma das melhores prestadoras desse serviço. Já a Vivo é uma das piores:

Operadora Avaliação
Cabo Telecom 3,96
Sercomtel 3,80
GVT 3,59
NET 3,47
CTBC 3,33
Embratel 3,32
Vivo 3,07
Oi 3,04

Essa pesquisa de satisfação não cobre TV por assinatura e nem telefonia fixa. A Anatel contabiliza as reclamações sobre esses serviços das operadoras e calcula mensalmente o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), que vai de 0 a 100. 

O IDA leva em conta tanto o número de reclamações por grupo de mil assinantes como o tempo que a empresa leva para atender às queixas. Os dados mais recentes referem-se ao mês de maio. Em TV por assinatura, tanto GVT como Vivo estão entre as piores operadoras no ranking da Anatel. As duas estão à frente apenas da Oi:

  Reclamações
por mil acessos
Resolvidas
em 5 dias (%)
IDA
Claro TV 0,90 87,4 96
CTBC TV 0,57 85,5 94
Viacabo 0,31 85,7 89
NET 0,94 82,0 83
SKY 1,60 85,8 80
GVT 1,96 88,9 80
Vivo 2,08 92,5 78
Oi TV 3,12 86,6 62
Meta 0,65 85  

Em telefonia fixa, a GVT aparece no meio do ranking. Está duas posições acima da Vivo, que é a segunda pior empresa (novamente à frente da Oi):

  Reclamações
por mil acessos
Resolvidas
em 5 dias (%)
IDA
Sercomtel 0,18 94,9 100
CTBC 0,26 91,2 95
TIM/Intelig 0,76 86,7 89
GVT 1,28 87,5 78
Embratel 0,91 82,2 75
Vivo 1,36 82,2 70
Oi 2,95 51,9 20
Meta 0,36 85