Consumidores apontam Cadillac e Lexus como as melhores

BMW apresentou maior queda de satisfação desde 1997

São Paulo – A Cadillac, marca pertencente à General Motors, e a divisão de luxo da Toyota, Lexus, foram eleitas as melhores empresas na pesquisa anual de Satisfação do Consumidor Americano.

Ambas figuraram no topo, com 87 pontos em uma escala de 100, seguidas pelas marcas Lincoln e Mercedes, que obtiveram nota 86. A BMW, uma das marcas mais tradicionais e luxuosas do mercado, apresentou uma queda de três pontos e teve nota 83.

A última nota baixa obtida pela marca alemã foi em 1997, quando conquistou a marca de 80 pontos.

A pesquisa entrevistou cerca de 70 mil consumidores e englobou critérios como satisfação em serviços e benefícios.

Resultado completo:

Modelos Pontos
Cadillac (GM) 87
Lexus (Toyota)  87
Toyota (Toyota) 87
Lincoln (Ford) 86
Mercedes-Benz (Daimler) 86
Buick (GM)  85
Honda 85
Ford (Ford) 84
Nissan  84
Volkswagen 84
BMW 83
GMC 83
Hyundai  82
Chevrolet  81
Kia  81
Todos os outros 79
Mazda 79
Dodge (Chrysler) 79
Chrysler (Chrysler) 76