Ouvir o cliente

Júlio Moreira, diretor comercial e de marketing da divisão de tintas do grupo Akzo Nobel

“Aprendi uma lição básica, mas que faz toda a diferença no meu

dia-a-dia, quando era gerente de produtos numa indústria de alimentos. Eu havia definido a estratégia

de propaganda de uma nova marca de queijos — e estava muito seguro sobre ela — quando meu chefe sugeriu que eu ouvisse grupos de consumidores a respeito daquela idéia. Fiz o que ele mandou e adivinhe: eu estava equivocado
e a estratégia precisou ser mudada. Dali em diante passei a ouvir sempre o cliente.

Ainda hoje me surpreendo com empresas que gastam milhões em marketing sem consultar quem
vai usar o produto.
Não tem dinheiro para pesquisas? Convide
os clientes para um café da manhã. Você lucrará mais do que imagina.”