As lojas de e-commerce mais recomendadas no Brasil

Quanto maior a porcentagem de promotores entre os respondentes da pesquisa, maior o índice da empresa no ranking

São Paulo – A Netshoes é a loja on-line mais recomendada pelos brasileiros. Ela obteve o maior índice de recomendação de acordo com levantamento feito pelo Ibope, de 75,8. Esse resultado fica acima do 71 verificado em setembro de 2016.

Na sequência estão o KaBuM, com 75 (era 51 em setembro de 2016) e a Saraiva (71 – era 64 em setembro do ano passado).

Já o Alibaba e a Fastshop são os ecommerces menos recomendados pelos consumidores.

O estudo Customer Experience Report (CX Report) comparou 34 grandes lojas virtuais do Brasil em relação ao índice de recomendação. Ela foi realizada pelo IBOPE CONECTA, referência no comportamento do consumidor digital, e pelo IBOPE DTM, unidade de marketing de relacionamento e big data do IBOPE Inteligência.

A pesquisa compilou 2 mil entrevistas on-line realizadas em todo o país, com consumidores a partir dos 16 anos, das classes socioeconômicas A, B e C, entre 21 de setembro e 2 de outubro do ano passado. Nesta edição, a média de recomendação dos e-commerces pesquisados é de 58.

Os índices foram obtidos por meio da pergunta “de 0 a 10, em que medida você recomendaria a empresa para um amigo ou colega?”.

De acordo com a pesquisa, quem responde um número de 0 a 6 é um detrator, ou alguém que tem maior propensão a falar mal daquela empresa. Aqueles que respondem de 6 a 8 são neutros em relação à companhia e, quem responde 9 ou 10, é promotor daquela loja on-line. O índice de recomendação é o número de promotores menos o número de detratores.

Quanto maior a porcentagem de promotores entre os respondentes da pesquisa, maior o índice da empresa no ranking.

Veja abaixo a tabela completa dos comércios eletrônicos mais recomendados do país.

 

Ranking Marcas Índice em setembro de 2016 Índice em setembro de 2017 Variação
1 Netshoes 70,87 75,77 6,91%
2 Kabum 50,98 75 47,12%
3 Saraiva 63,61 70,63 11,04%
4 Centauro 55,32 69,72 26,03%
5 Fnac 49,28 68,29 38,58%
6 Sephora 56 68,18 21,75%
7 Beleza na Web 63,29 67,57 6,76%
8 Zattini 68,61 67,4 -1,76%
9 Tricae 47,62 66,23 39,08%
10 Submarino 58,99 66,01 11,90%
11 Americanas 60,49 65,39 8,10%
12 Magazine Luiza 54,87 64,86 18,21%
13 Mercado Livre 50,45 64,67 28,19%
14 Dafiti 55,68 62,58 12,39%
15 Walmart 52,69 62,14 17,94%
16 Amazon 60,25 61,15 1,49%
17 Passarela 58,95 60,42 2,49%
18 Extra 48,21 60 24,46%
19 Marisa 52,76 59,75 13,25%
20 Shoptime 60 59,66 -0,57%
21 C&A Não há dados 58,43 Não se aplica
22 Lojas Renner 51,67 57,23 10,76%
23 Hotel Urbano 35,37 57,14 61,55%
24 Ponto Frio 46,68 55,26 18,38%
25 Ricardo Eletro 51,18 52,82 3,20%
26 Decolar 47,15 52,8 11,98%
27 Casas Bahia 47,87 50,69 5,89%
28 OLX 45,8 49,48 8,03%
29 Kanui 52,53 48,84 -7,02%
30 E-booking 38,71 44,74 15,58%
31 Aliexpress 34,75 42,89 23,42%
32 Ebay 46,23 40 -13,48%
33 Efacil 52,63 38,1 -27,61%
34 FastShop 49,23 38 -22,81%
35 Alibaba 27,12 30 10,62%