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Celulares | 03/08/2012 18:04
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TIM prevê redução de 3% nas reclamações até fim do ano

Segundo a Anatel, a TIM pretende investir R$ 8,2 bilhões na melhora da infraestrutura e do atendimento nos próximos dois anos e meio

 

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Apesar das dificuldades de instalação de novas antenas por causa de legislações municipais impeditivas, a TIM prometeu ampliar o número de torres dos atuais 12 mil para 14 mil. A companhia também pretende elevar a quantidade de transmissores dos atuais 181 mil para 271 mil. A operadora ressaltou, porém, que esse plano depende da "evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de infraestrutura".

De acordo com a TIM, atualmente uma parcela de 76% da rede da empresa consegue cumprir as metas da Anatel para o completamento de chamadas e a intenção é enquadrar 82% da rede o fim do ano, levando esse porcentual para 92% até 2014. Em relação a queda de ligações, a empresa alega que atualmente cumpre as metas do órgão regulador em 96% da rede, pretendendo chegar à totalidade dos usuários nos próximos dois anos.

O plano da TIM também se compromete com a melhoria de diversos indicadores específicos do atendimento nos call centers, principalmente para os serviços de internet móvel. Hoje apenas 12% da rede da empresa consegue cumprir as metas da Anatel para o atendimento de reclamações dos usuários em até cinco dias. A companhia prometeu saltar para 57% de conformidade até o fim deste ano e chegar a 93% de cumprimento de metas até 2014.

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Tags:

Anatel, Celulares, TIM
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