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Operadoras | 02/08/2012 18:19
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Melhora de call centers deve vir em 30 dias, diz Anatel

Órgão prometeu que o serviço oferecido aos usuários deve começar a melhorar em um período de quatro a seis meses

Anne Warth e Eduardo Rodrigues, do

Robson Ventura/EXAME.com

Homem fala ao celular na rua enquanto passa por orelhões

Alô, há alguém aí?: as operadoras já venderam 300 milhões de linhas. Falta atender as chamadas dos usuários

Brasília - O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, afirmou que a melhoria no atendimento aos clientes de telefonia celular por meio de call center poderá ser sentida em 30 dias. Segundo ele, trata-se de uma questão de gestão e competência das empresas. "No caso do call center, é possível resolver no curtíssimo prazo", afirmou, após anunciar que as operadoras Tim, Claro e Oi poderão voltar a vender linhas a partir desta sexta-feira .

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Rezende disse ainda que o serviço oferecido aos usuários deve começar a melhorar em um período de quatro a seis meses. "Vamos acompanhar a qualidade diariamente, e não só daqui a três meses. Evidente que vamos apertar o 'parafuso' trimestralmente, caso as empresas não estejam evoluindo em seus compromissos estabelecidos com a agência", afirmou.

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Tags:

Anatel, Celulares, Telecomunicações
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