Problema do iPhone 4 está nas barras de sinal, diz Apple

São Paulo - Em uma carta oficial direcionada aos usuários do iPhone 4, a Apple negou hoje que haja um problema de recepção de sinal no aparelho causado pelo design da antena interna. Segundo a empresa, a brusca queda de captação que ocorre dependendo da maneira como o celular é segurado é apenas aparente, causada por um erro na exibição das barras que indicam a presença de sinal de rede.

A polêmica em torno do assunto começou logo que os primeiros compradores do iPhone 4 receberam o produto. O problema estaria ocorrendo por conta do design do produto, que coloca a antena interna em uma das laterais do smartphone. Assim, quem segura o aparelho com a mão sobre a área onde está a antena prejudicaria a recepção de sinal. O caso acabou virando alvo de piadas entre concorrentes da Apple e de processo judicial por parte de consumidores.

Na carta divulgada hoje, a empresa de Steve Jobs afirma que, desde que soube das primeiras críticas, começou a investigar a questão. A Apple explica que "para começar, segurar quase qualquer celular de determinadas maneiras reduz a recepção em uma ou mais barras". "Isso é verdade para o iPhone 4, iPhone 3GS, assim como qualquer aparelho Droid, Nokia e RIM". Como as reclamações de clientes dizem que cobrir a lateral inferior esquerda do iPhone 4 reduz quatro ou cinco barras de sinal, a empresa decidiu fazer testes.

"Descobrimos a causa dessa dramática queda nas barras, e é ao mesmo tempo simples e surpreendente". Segundo o comunicado, a fórmula usada pelo software para calcular quantas barras de sinal são exibidas está "totalmente errada", e estaria, em muitos casos, mostrando erroneamente duas barras a mais do que deveria. "Por exemplo, às vezes mostra quatro barras quando deveria apresentar apenas duas".

"Usuários que observam uma queda de várias barras quando seguram o iPhone de determinada maneira geralmente estão em áreas com sinal muito fraco, porém eles não sabem disso porque mostramos erroneamente quatro ou cinco barras. A grande queda nas barras é porque o nível alto de intensidade de sinal nunca foi real no primeiro momento".

Para resolver o problema, a Apple disse estar adotando uma nova fórmula, recomendada pela AT&T, para calcular quantas barras devem ser exibidas na tela do iPhone 4. Uma atualização de software com esse algoritmo incorporado será liberada gratuitamente para os usuários, nas próximas semanas, segundo a empresa. A instalação poderá ser feita também no iPhone 3G e 3GS.

O iPhone 4 começou a ser vendido no último dia 24 nos Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha e Japão. Segundo a Apple, em apenas três dias, mais de 1,7 milhão de unidades do aparelho foram vendidas, o que representa o mais bem sucedido lançamento de um produto da história da empresa.

Leia, na íntegra, a carta divulgada pela Apple