Conteúdos com a tag Call centers

Lei do Call Center completa 3 anos com um novo SAC

Bancos investem para melhorar diálogo com os consumidores por meio do atendimento, enquanto companhias telefônicas mantêm índices baixos de satisfação do público

Letícia Alasse, do

T-Mobile USA fecha call centers e reduz pessoal

A T-Mobile USA está procurando formas de tornar-se financeiramente independente de sua controladora

Contax quer contratar 12.000 pessoas em 2012 na América Latina

Os planos de contratação equivalem a um aumento de 10 por cento nos atuais quadros, que eram de 115.000 empregados no final de 2011

As armadilhas do telemarketing

Qualquer comunicação com o cliente que exija o mínimo de persuasão não deve ser feita por atendentes insatisfeitos de empresas terceirizadas

Renato Romeo, da

Empresas em guerra com o consumidor

Submarino, Americanas.com e TAM foram as empresas que mais desapontaram seus clientes no último ano, de acordo com o ranking EXAME/IBRC. O que aprender com seus erros

Renata Agostini e Carolina Meyer, de

Trabalhador de call center vai trabalhar 6 horas, decide TST

Os 27 ministros do pleno do TST decidiram ainda que os empregadores têm de pagar o vale-transporte, independentemente do trabalhador morar perto ou longe das empresas

Edna Simão, da

A salsicharia do direito no JBM

A empresa tem jeitão de call center, linha de produção, custos baixíssimos e a atenção do investidor Ricardo Semler — é o escritório de advocacia mais inusitado do país

Alexandre Moschella, de

Mais pós-venda, menos de musiquinha

Muitos empreendedores ainda não compreenderam a importância estratégica de preparar a empresa para garantir agilidade no pós-venda

Renato Romeo, da

Nosotros, de Contax, hablamos español

Após alcançar a liderança do mercado de teleatendimento no Brasil, a Contax agora parte para uma nova fase: crescer fora do país, como já fizeram vários de seus clientes

Samantha Lima, de

Os call centers mais multados do Brasil

Punições devem-se a dificuldades dos consumidores para cancelar serviços, acessar o SAC e resolver demandas, entre outros motivos

Julia Wiltgen, de