São Paulo – A SulAmérica foi pelo quinto mês consecutivo a operadora de plano de saúde com maior índice de reclamações de clientes entre as empresas de grande porte, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre as empresas de médio porte, a campeã de queixas em fevereiro foi a Real Saúde, pelo segundo mês seguido

No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.

O índice apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000. Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos clientes fiquem sempre nos últimos lugares.

Boa parte das operadoras mais reclamadas em fevereiro foi punida pela ANS por falhas no atendimento ao consumidor, e a partir de 14 de janeiro ficaram impedidas de comercializar alguns de seus planos pelo menos até 14 de abril (veja a lista dos 225 planos suspensos pela ANS).

Veja a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras de grande e médio portes mais reclamadas de fevereiro:

Operadoras de grande porte

Razão Social (Registro ANS) Classificação em fevereiro/13 Reclamações nos últimos seis meses Índice em fevereiro/13
Média do setor -- 22.862 0,81
SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246) 1 872 6,53
CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO (303623) 2 193 3,08
GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074) 3 768 2,88
UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337) 4 1.408 2,54
AMICO SAÚDE LTDA (306622) 5 1.606 2,38
GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL (323080) 6 818 2,31
CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339) 7 140 2,20
GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911) 8 1.240 2,08
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 9 4.629 1,59
UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) 10 372 1,55
PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 11 145 1,50
UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO (393321) 12 767 1,50
UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 13 145 1,46
SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A. (355097) 14 150 1,40
CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659) 15 508 1,18
NOTRE DAME SEGURADORA S/A (006980) 16 110 1,17
SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A (000043) 17 1.135 1,16
UNIMED DE GUARULHOS COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (333051) 18 85 1,14
SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362) 19 125 1,12
MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477) 20 112 1,06

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Operadoras de médio porte

Razão Social (Registro ANS) Classificação em fevereiro/13 Reclamações nos últimos seis meses Índice em fevereiro/13
Média do setor -- 7.688 0,92
REAL SAUDE LTDA EPP (381161) 1 821 28,12
OPERADORA IDEAL SAUDE LTDA. (412171) 2 727 17,36
UNIMED SALVADOR COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301311) 3 205 10,60
SOMEL - SOCIEDADE PARA MEDICINA LESTE LTDA. (415111) 4 224 9,94
ITALICA SAÚDE LTDA (320889) 5 273 8,62
UNIMED DAS ESTÂNCIAS PAULISTAS OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE, SOCIEDADE COOPERATIVA (348066) 6 135 7,69
EXCELSIOR MED S/A (411051) 7 365 7,15
VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791) 8 251 6,59
FUNDAÇÃO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTÉRIO DA FAZENDA (346926) 9 98 5,97
LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S/C LTDA. (360961) 10 87 5,83
SAÚDE MEDICOL S/A. (309231) 11 73 4,41
UNIVERSAL SAUDE ASSISTENCIA MEDICA S.A. (348520) 12 238 4,29
ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218) 13 205 4,20
CRUSAM CRUZEIRO DO SUL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA S. A. (324698) 14 153 4,01
AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA S/C LTDA (394734) 15 115 3,43
ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. (395480) 16 51 3,41
SOSAUDE ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA (410926) 17 83 3,05
UNIMED FEDERAÇÃO INTERFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MÉDICAS DO CENTRO-OESTE E TOCANTINS (347361) 18 101 3,00
SINDICATO DOS ASSALARIADOS ATIVOS, APOSENTADOS E PENSIONISTAS NAS EMPRESAS GERADORAS, OU TRANSMISSORAS, OU DISTRIBUIDORAS, OU AFINS DE ENERG (382833) 19 58 2,95
UNIHOSP SAÚDE S.A. (385255) 20 49 2,76

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Tópicos: ANS, Saúde no Brasil, Planos de saúde, Saúde