São Paulo – Pelo terceiro mês consecutivo, a SulAmérica foi a operadora de plano de saúde com maior índice de reclamações de clientes entre as empresas de grande porte, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre as empresas de médio porte, também pela terceira vez, lidera a lista de queixas a operadora Ideal.

Boa parte das operadoras mais reclamadas em dezembro foram punidas pela ANS por falhas no atendimento ao consumidor e a partir desta segunda-feira (14/01) não poderão mais comercializar alguns de seus planos (veja a lista dos 225 planos suspensos pela ANS). 

No site da ANS, e mais especificamente no link “Índice de Reclamações”, é possível observar o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses. 

O índice apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000. Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando-se que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições do ranking apenas pelo maior número de beneficiários, ou que as empresas com menos clientes fiquem sempre nos últimos lugares. 

Veja abaixo e na próxima página o ranking da ANS das 20 operadoras de médio e grande porte mais reclamadas de dezembro. 

Operadoras de grande porte

Razão Social (Registro ANS) Classificação em dezembro Classificação em novembro Reclamações nos últimos seis meses Índice em dezembro
Média do setor -- -- 24.172 0,86
SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246) 1 1 858 6,33
CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO (303623) 2 2 245 3,78
GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074) 3 3 1.006 3,23
UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337) 4 4 1.751 3,16
GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL (323080) 5 5 944 2,68
AMICO SAÚDE LTDA (306622) 6 6 1.642 2,61
CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339) 7 7 160 2,56
GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911) 8 8 1.344 2,27
SMS - ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (311405) 9 11 133 2,17
NOTRE DAME SEGURADORA S/A (006980) 10 10 214 2,06
SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362) 11 9 215 1,89
SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A. (355097) 12 12 195 1,78
UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) 13 13 363 1,73
PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 14 15 155 1,64
UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO (393321) 15 14 806 1,60
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 16 17 4.303 1,45
UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 17 18 133 1,38
SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A (000043) 18 19 1.204 1,33
GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA (309222) 19 16 227 1,29
CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659) 20 21 545 1,27

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Operadoras de médio porte 

Razão Social (Registro ANS) Classificação em dezembro Classificação em novembro Reclamações nos últimos seis meses Índice
Média do setor -- -- 7.421 0,90
OPERADORA IDEAL SAUDE LTDA. (412171) 1 1 1.160 25,11
REAL SAUDE LTDA EPP (381161) 2 2 684 22,59
ITALICA SAÚDE LTDA (320889) 3 3 381 7,73
UNIMED SALVADOR COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301311) 4 10 117 5,84
FUNDAÇÃO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTÉRIO DA FAZENDA (346926) 5 4 99 5,71
EXCELSIOR MED S/A (411051) 6 5 291 5,54
UNIMED DAS ESTÂNCIAS PAULISTAS OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE, SOCIEDADE COOPERATIVA (348066) 7 11 100 5,46
VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791) 8 9 154 5,14
LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S/C LTDA. (360961) 9 7 75 5,11
UNIVERSAL SAUDE ASSISTENCIA MEDICA S.A. (348520) 10 6 279 5,06
SAÚDE MEDICOL S/A. (309231) 11 8 80 4,81
ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218) 12 13 215 4,45
CRUSAM CRUZEIRO DO SUL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA S. A. (324698) 13 14 163 4,31
UNIMED FEDERAÇÃO INTERFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MÉDICAS DO CENTRO-OESTE E TOCANTINS (347361) 14 16 127 3,94
AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA S/C LTDA (394734) 15 15 128 3,85
HBC SAÚDE S/C LTDA. (414352) 16 12 47 3,74
PLAMED PLANO DE ASSISTENCIA MEDICA LTDA (343463) 17 17 57 3,63
ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. (395480) 18 19 50 3,18
SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A (000027) 19 18 39 3,13
SOSAUDE ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA (410926) 20 20 71 2,54

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

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