Os bancos com mais reclamações em junho, segundo o BC

5º lugar: Santander

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados; diferenças entre o valor recebido no saque em caixa automático e o valor descontado na conta e entre o depósito realizado e o valor creditado em conta, tanto em operações no caixa automático, quanto pelo internet banking; devolução de cheques ao cliente sem justificativa plausível; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta

O que o banco diz: “Santander reforça seu compromisso com o atendimento e transparência na comunicação com seus clientes. O banco ressalta que as reclamações recebidas são tratadas com prioridade e consideradas oportunidades, permitindo correções e melhorias nos serviços. As manifestações são subsídios importantes para a revisão e adequação de procedimentos e atendimento.”

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Entre os bancos com menos de um milhão de clientes, os bancos médios, que atuam principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, no crédito consignado e financiamentos de automóveis, registraram 130 reclamações procedentes.

Os bancos mais reclamados pertencem justamente a grupos da área automobilística e a principal reclamação foi quanto a restrições para quitação antecipada de empréstimos e para transferências de dívidas para outras instituições. Estas reclamações podem ser resultantes da diminuição da capacidade dos clientes em pagar as dívidas e da consequente tentativa de quitação dos financiamentos para realizar um novo empréstimo em outro banco, ou pela tentativa de realização da operação por meio da portabilidade de crédito (transferência direta da dívida entre os bancos pelo mecanismo de portabilidade). 

1º Lugar : Banco Volkswagen 

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principal reclamação: restrições para quitação de empréstimos antecipadamente e restrições para realização da portabilidade de crédito

EXAME.com entrou em contato com a assessoria de imprensa do banco, mas não obteve resposta.