Os bancos com mais reclamações em junho, segundo o BC

O que o banco diz: "Todas as reclamações de consumidores, oriundas do Banco Central, são tratadas diretamente pela Ouvidoria BB, que é a última instância administrativa na Instituição, e se tornam insumos para proposições de melhorias em produtos, serviços, processos e canais. Cabe destacar que neste mês o BB reduziu em 9% o volume de todas as ocorrências abertas no Bacen, sendo que as julgadas procedentes foram solucionadas, garantindo a satisfação do consumidor.”

3º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito com serviços diferenciados (com programas de benefícios); esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta;  problemas de documentação em operações de crédito, como a ausência de contrato ou a verificação de informações incorretas nos documentos; e cobranças de tarifas por serviços não contratados. 

O que o banco diz: "Todas as reclamações de clientes Itaú Unibanco, feitas diretamente por meio de nossos canais ou intermediadas pelo Bacen, são tratadas com atenção, visando a solução consensual junto ao consumidor. As demandas são objeto de análise para aprendizado e melhoria de nossos produtos, procedimentos e comunicação. A posição do Itaú Unibanco no ranking do Bacen demonstra que devemos continuar investindo nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas junto à própria Instituição. Para isto, nossos clientes podem utilizar as Centrais de Atendimento, o SAC – Serviço de Apoio ao Cliente (0800 728 0728) e a internet (www.itau.com.br ), além de nossas agências e pontos de atendimento. Caso não consigam a solução, os clientes podem recorrer à Ouvidoria do Itaú Unibanco (0800 570 0011). Sabemos que o processo de aperfeiçoamento é contínuo e nossas ações de melhoria continuarão intensamente."

4º lugar: Bradesco 

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; cobrança irregular de tarifas de serviços em geral não contratados e em serviços de cartões de crédito diferenciados (com programas de benefício); irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a oferta de um pacote em um contrato com diversos outros serviços, sem ocorrer em um contrato único, conforme prevê a regulamentação.

O que o banco diz: "Reduzir os índices de reclamação é objetivo permanente do Bradesco. Todos os apontamentos feitos são acompanhados de perto pela Ouvidoria do Banco, independentemente de serem ou não procedentes, que sempre esclarece a manifestação ao cliente ou usuário. O Banco está atento para adotar as medidas necessárias com as áreas internas, envolvidas nas manifestações, a fim corrigir eventuais falhas e melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento."