Como o Grupo Pão de Açúcar unificou a área de RH de suas empresas

Veja o caminho seguido pelo Grupo Pão de Açúcar para aumentar a eficiência da gestão do RH nas várias redes de lojas que possui

São Paulo – Em 2013, os executivos do Grupo Pão de Açúcar viram-se diante de um problemão: a necessidade de unificar a gestão da área de recursos humanos da companhia. Na época, cada uma de suas unidades de negócio, como a rede de atacarejo Assaí e as lojas da Casas Bahia e do Ponto Frio, adquiridas em anos anteriores, tinha uma plataforma própria. Ou seja: para cada bandeira do grupo, havia um sistema de folha de pagamentos e administração de benefícios — cada um funcionando de um jeito.

Logo, a defasagem tecnológica de parte desse emaranhado de sistemas veio à tona. Dos cerca de 140.000 funcionários espalhados em 2.000 lojas, quase 130.000 sofriam todos os meses com erros de pagamento no valor do salário ou na data de recebimento. Na hora das contratações, um problema semelhante: cartões de benefícios de novos funcionários, como vale-refeição e vale-transporte, não raro chegavam com atraso.

Apagar incêndio virou parte da rotina da equipe de RH. “Em meio a tantos problemas, não tínhamos mais tempo para assuntos estratégicos, como treinamento e engajamento”, afirma Antonio Salvador, vice-presidente de RH e sustentabilidade do GPA. Veja o passo a passo da mudança.

1. Ajuda de fora

O GPA decidiu contratar uma empresa especializada para centralizar num só sistema as plataformas de RH de todas as bandeiras do grupo. Atividades de natureza mais operacional, como administração da folha de pagamentos, admissões e desligamentos, benefícios e férias ficaram por conta do serviço terceirizado.

2. Gestão centralizada

A varejista criou um centro de serviços compartilhados para atender aos gestores e funcionários de todo o grupo, localizado em São Caetano do Sul, em São Paulo. Uma central de atendimento telefônico também foi inaugurada para atender às demandas dos funcionários. Cerca de 70 000 ligações são recebidas por mês.

3. Otimização

Vários processos, como a aprovação de desligamento de funcionários, antes precisavam passar pelo departamento de RH para um cálculo prévio dos custos. Agora podem ser simulados diretamente pelos gestores no novo sistema. Nele, os gestores também acessam o quadro de vagas disponíveis e podem requisitá-las com um clique.

4. Treinamento

Para lidar com o novo sistema de RH, funcionários de vários escalões precisaram ser treinados — desde os operadores de atendimento da central telefônica de RH até os gestores de áreas, responsáveis por contratações. Em treinamentos de 8 a 40 horas de duração, quase 6 000 funcionários aprenderam a usar ferramentas do novo sistema.

Resultado

Houve uma redução de 40% da equipe interna de RH do GPA e o número de admissões concluídas em até dez dias cresceu 35%. Hoje representam quase todas as admissões. A liberação de benefícios para novos funcionários ocorre em 48 horas, sendo que antes levava dez dias.

Comentários

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  1. Janaina Dantas

    A matéria deu uma bela inflada nos dados.
    1- 130 mil funcionários com problemas de salários todos os meses? Fala sério! ! O MP do Trabalho tem que fazer uma vistoria.
    2- Quer dizer que só tercerizando resolver os problemas . Se o foco da empresa fosse treinamento com certeza não teriam problemas. Gerentes pegavam os atendentes do caixa e jogavam no RH da loja para fazer fazer um serviço que nunca tinham visto. A ponta do problema nunca foi o Departamento da Folha.
    Essa matéria está com a cara do PT, com várias mentiras.

  2. Janaina Dantas

    Empresa unificou em Sao Paulo todos os RH do Brasil e não deu estrutura prápido isso, o serviço de 10 uma só pessoa fazendo. Sem nenhuma estrutura. Sem treinamento, cada região com sua particularidade.
    A empresa reduziu o quadro em 80%., e não 40%.
    Setor de admissão era um grande problema, se digitam qualquer dado errado impacta nos demais setores, benefícios, folha e demissões. , sem contar funcionários. O Sr. Antônio não conheceu a empresa por um todo.

    1. William luiz

      Parabéns Jana pelo comentário específico e perfeito. Tem q se entender no todo, em profundidade o q se passa no RH do GPA, tanto nos Rhs lojas, como NRH, ou Rh sede ou CSS como hoje é chamado.
      Quem trabalhou sabe como é, no mais somos gratos pelo q aprendemos e os amigos q ganhamos.