Como oferecer alta qualidade sem aumentar demais os custos? O ponto de partida é identificar o que, de fato, é qualidade do ponto de vista do cliente - e entregar exatamente aquilo que ele quer. Leia a reportagem de Exame PME que conta a história de cinco empreendedores que estão eliminando determinadas características de seus produtos ou serviços que, para o consumidor, apenas aumentam o preço.
Saiba o que leva um profissional a agir dessa forma e como lidar com ele
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