Fazendo o cliente curtir sua empresa

São Paulo - Não é nenhuma novidade para os empreendedores que as redes sociais podem ser ótimas para uma empresa se comunicar com os clientes. Mas poucos tiram real proveito disso. "Lidar com esse canal de comunicação ainda é uma experiência nova para a maioria das empresas, e muitas cometem erros básicos", diz Natan Sztamfater, diretor da agência de comunicação CookieWeb.

Exame PME ouviu empreendedores e especialistas em marketing digital para identificar os problemas mais frequentes. Basicamente, são seis os principais erros que impedem uma empresa de usar as redes com eficiência. O primeiro deles é não saber o que se quer, afinal, ao participar desses ambientes.

Deve-se fazer comunicações institucionais? Tirar dúvidas? Divulgar produtos novos? Tudo isso junto? Mais erros costumam decorrer dessa indefinição, como postar qualquer coisa só para encher linguiça. Veja a seguir quais são os equívocos mais comuns e o que fazer para evitá-los.

1 Estar por estar

Quem não sabe o que está fazendo numa rede social tende a colocar qualquer tipo de coisa na página, como informar que está almoçando ou passando por uma consulta médica. Com as empresas acontece a mesma coisa  - e o risco é ficar perdendo tempo com comunicados que o público pode achar irrelevante.

Quando estreou no Facebook, em 2009, a Imaginarium, rede catarinense de decoração, não tinha um propósito claro. No ano seguinte, uma das metas era aumentar as vendas da loja virtual da marca. Percebeu-se, então, que era preciso ter links para o site. "O resultado é que, hoje, 40% dos nossos seguidores fazem compras na loja online", diz Carlos Zilli, diretor da Imaginarium. 

2 Panfletar tudo em todo lugar

A Imaginarium está em quatro redes - além do Facebook, tem perfis no Twitter, no Flickr e no YouTube. As pessoas que frequentam mais de uma dessas redes provavelmente vão se entediar se a empresa sua "amiga" colocar a mesma informação em todas elas.