Etiqueta pode ser um bom negócio

De vez em quando, as empreendedoras paulistas Silvana Vallochi, de 34 anos, e Erika Gouveia Garijo, de 35, sócias da empresa de treinamento Alpha Cursos, mandam um sujeito acima de qualquer suspeita xeretar as lojas de alguns de seus clientes.

"Usamos a análise desse consumidor oculto para saber que tipo de treino é mais necessário aos funcionários de quem nos contrata", diz Silvana. Quando trabalharam juntas por sete anos numa concessionária de veículos, elas presenciaram falhas básicas no comportamento dos que lidam diretamente com o público. "Já vi até funcionário falando mal da empresa na frente do cliente", afirma Erika.

Ao criar a Alpha Cursos, no ano passado, Silvana e Erika queriam oferecer às empresas a chance de melhorar três aspectos importantes para a qualidade do atendimento: o relacionamento dos vendedores com o público, o trabalho em grupo e as boas maneiras no ambiente de trabalho.

Com os cursos, elas já conseguiram conquistar clientes importantes, como a rede de postos Ipiranga, um grupo de concessionárias de automóveis da Honda e da Ford, redes de estacionamentos e associações comerciais. Esses contratos representam 60% do faturamento da  empresa, que em seu primeiro ano arrecadou 600.000 reais em receitas.

Preocupadas com a possibilidade de bater de frente com empresas de treinamento muito maiores e mais antigas, Silvana e Erika se especializaram num tipo de curso menos comum no mercado — o de boas maneiras voltado para governantas, empregadas domésticas e babás.