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Os desafios para gerenciar a reputação corporativa
Reputação é o tipo de coisa que todo mundo só lembra que existe quando acontece uma crise e a imagem da pessoa ou da empresa desce pelo ralo. Em tempos de “bonança”, o comportamento natural é ir levando sem muita … Continue reading
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Quando o relacionamento da marca com os consumidores azeda
Especialistas em marketing do mundo todo sempre puxaram para o mundo digital as maneiras mais revolucionárias e criativas de “engajar” o consumidor e provocar o “curtir” e os retweets a respeito da marca. Creditaram ao mundo online a responsabilidade de … Continue reading
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Aprendendo estratégia de imagem com as marcas valiosas
Quando uma empresa dedica o tempo e os recursos necessários para entender o papel que suas marcas ocupam nas vidas de seus clientes, ela aumenta muito a chance de se tornar uma marca realmente valiosa. Parece óbvio pensar assim, mas … Continue reading
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O grande engano das métricas em mídias sociais
Medir e avaliar os resultados. Todo bom administrador, marqueteiro ou cientista sabe que isso é importante para balizar as ações, ajudar a tomada de decisões e compreender a eficácia dos processos. O que é um mistério é: em que momento … Continue reading
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Três lições da Zappos em momento de crise
“Levamos 12 anos construindo nossa reputação, nossa marca e nossa confiança junto aos consumidores, para de repente um incidente como este nos fazer dar muitos passos atrás”. O desalento de Tony Hsieh, CEO da Zappos, maior varejista online de sapatos … Continue reading
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Quem precisa de estratégia de mídias sociais?
O matemático John Nash, prêmio Nobel de Economia em 1994, mais conhecido por ter sido retratado no livro e filme “Uma Mente Brilhante”, perseguia algoritmos que explicassem o movimento das pombas atrás de migalhas no chão. O ilustrador holandês M. … Continue reading
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Os desafios das marcas na web 2.0
Um dos maiores desafios de empresas de varejo é utilizar da melhor forma possível os recursos da internet para aumentar suas vendas e estimular a fidelidade dos consumidores. Essas empresas já descobriram que o consumidor de hoje tem um relacionamento … Continue reading
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Rede social não é shopping (ainda)
Esta semana vi no blog do Jeff Bullas um estudo elaborado em janeiro deste ano pela Compete, empresa americana de pesquisas de mercado, que revelou que os consumidores ainda recorrem muito pouco às mídias sociais na hora de pesquisar produtos … Continue reading
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Segmento do luxo se rende às mídias sociais
As 75 maisons mais sofisticadas e caras da França – entre elas Louis Vuitton, Chanel, Lancôme, Château Lafite-Rothschild e Hotel Ritz – têm um pacto. Reunidas no Comité Colbert, são elas que representam, há séculos, o que há de mais … Continue reading
Mariela Castro
