Ubiquidade, segundo o dicionário, é estar em todos os lugares ao mesmo tempo. As redes sociais têm levado as pessoas a essa busca pela ubiquidade, essa sensação meio divina de cobrir todos os espaços entre você e qualquer outra pessoa que queira interagir com você, mesmo que seja um desconhecido lá na Nova Zelândia.

Um estudo recente publicado pela revista The Economist sobre as conexões no mundo das redes sociais aponta que as novas formas de comunicação definitivamente estão revolucionando o modo como nos relacionamos com as pessoas e, no caso das empresas, com consumidores, parceiros e mesmo investidores.

As pessoas que usam redes sociais estão mais propensas a se engajar com marcas. E as empresas estão adotando o que a The Economist chamou de “estratégia URL”: Ubiquity First, Revenue Later. O que, em bom português, significa algo como: primeiro esteja em todos os lugares, para depois pensar em ganhar dinheiro com isso.

Parece meio primário, mas ainda tem muita empresa achando que redes sociais servem para fazer propaganda baratinha do seu produto. Você simplesmente não consegue vender algo para alguém (um produto, um serviço, uma ideia) se não estabelecer antes a sua credibilidade.

Como estabelecer credibilidade

Linguagem – a linguagem da sua empresa deve ser adaptada ao perfil de cada rede social. No Orkut, por exemplo, o interesse de 86% dos usuários é manter contato com amigos e familiares. Já o Twitter é utilizado mais para ler notícias (70% dos usuários) e para publicar conteúdo (65% dos usuários). Enquanto o YouTube é basicamente fonte de entretenimento para 90% dos internautas, os blogs são fonte de informação para 42% dos usuários. Esses dados, publicados em novembro de 2009 pela empresa de análise de mídia E.life sobre o perfil dos internautas brasileiros, mostram que a motivação das pessoas online varia bastante, e que, portanto, é preciso falar com cada público de maneira diferente.

Frequência – quem não é visto não é lembrado. Sim, sua bisavó já dizia isso quando nem havia televisão no Brasil. Mas a máxima continua valendo para as empresas que querem ter sua marca lembrada. Criar contas nas diversas redes sociais é fácil. Manter a conversa acesa e interessante dá trabalho, mas é fundamental.

Coerência — tenha um posicionamento de imagem coerente perante seus diversos públicos. OK, o investidor precisa de uma informação financeira mais acurada, enquanto o consumidor está interessado na sua experiência como usuário, mas ambos estão interagindo com a sua marca.

Percepção – preste atenção ao que seus públicos estão dizendo de você. Escute-os. Aprenda com eles. Melhore – o seu modelo de negócio, a sua execução, a sua comunicação. Ajuste as velas do barco. Estabeleça objetivos claros, mensuráveis. Sêneca já dizia que, se você não sabe para onde está indo, nenhum vento é favorável.

Profissionalismo – com o domínio das mídias sociais, surgiu uma nova área de atuação: relações públicas online. Esse profissional, que as empresas já começam a olhar com olhos mais atentos, é o que estabelece as estratégias de comunicação online para as empresas, interage com as diversas audiências, acompanha o que é dito sobre a companhia e ainda cuida, ao lado da área de comunicação corporativa, da imagem e da reputação da empresa na mídia social.