10.05.2012 - 17h13

Aproveite os recursos da timeline do Facebook

Passado pouco mais de um mês que o Facebook tornou obrigatória a adoção da aparência de timeline para todos os perfis e páginas de marcas postadas nessa rede social, é hora de rever como as empresas estão aproveitando o potencial dessa nova abordagem para atrair fãs.

A timeline tornou ainda mais fácil a organização do seu conteúdo e a inserção de aplicativos dentro da sua página do Facebook, aprimorando os canais de contato e, principalmente, a exposição.

Para as empresas aproveitarem ao máximo as vantagens da nova configuração, alguns pontos merecem atenção especial.

Último comentário por Augusto Barbosa Lima : Mariela, Querida e especial pessoa. Por similaridade a um comercial de um programa da Globo na década de 70: É fantástico, da idade ...
10.04.2012 - 18h10

Quando você é sua própria marca

Foto: Cimmerian

Já está bastante claro para os usuários do Facebook que perfis se destinam a pessoas e páginas servem a empresas. Mas ainda hoje vejo dúvidas entre profissionais que têm uma marca forte a zelar em torno de seu nome. São pessoas, mas sua postura é quase de empresa. E agora, crio uma página ou um perfil no Facebook?

Último comentário por Augusto Barbosa Lima : Eu que tenho que lhe agradecer, Mariela. Quanto a mim, vou esmerar minha paciência e, quanto a você, volte a escrever ...
13.02.2012 - 11h51

A importância do timing

 

Imagine a cena quase patética: eu começando a escrever este post comentando como assunto da semana – hoje, em meados de fevereiro – o meme sobre a Luiza no Canadá ou a campanha mal sucedida do McDonald´s no Twitter.

Esses dois episódios, embora recentes, já viraram clássicos. Não são mais o assunto do momento – já foram parar nas prateleiras do exemplos históricos a serem citados em palestras e papers. Abordá-los de forma equivocada seria perder o timing. E é incrível o número de empresas que não só perde a oportunidade de aproveitar temas que se tornam virais, mas fazem ainda pior: lançam com atraso campanhas baseadas em assuntos já esgotados, embora tenham tão pouco tempo de vida.

Mídias sociais têm o incrível poder de valorizar ou destruir a sua ideia da noite para o dia. Equívocos não são perdoados. Ninguém vai ser “bonzinho” e ficar com “pena” da sua marca. Se você deu a cara para bater nos canais sociais, prepare-se, sim, para também apanhar.

Último comentário por Mariela Castro : Concordo, Maria Fernanda. Meu único contraponto em relação a isso é que não se pode perder o timing ao ficar ...
17.01.2012 - 17h21

Três lições da Zappos em momento de crise

“Levamos 12 anos construindo nossa reputação, nossa marca e nossa confiança junto aos consumidores, para de repente um incidente como este nos fazer dar muitos passos atrás”. O desalento de Tony Hsieh, CEO da Zappos, maior varejista online de sapatos do mundo, aparece depois que os sites da empresa foram hackeados e dados de cadastro de 24 milhões de consumidores foram roubados, nesta segunda-feira (16).

Mas Hsieh não tem, na verdade, que se preocupar com a reputação da marca.

Último comentário por Mariela Castro : Caro Augusto, não tenho nenhum atributo a acrescentar à sua lista. Perfeita! Caro Thiago, quem dera todas as empresas tivessem esse tipo ...
22.11.2011 - 16h56

Mídia social não é padaria

Parece que as empresas e as pessoas estão um pouco confusas com alguns conceitos simples e primordiais de comunicação. Muito se fala no quanto hoje o contato é principalmente digital, como se isso fosse um fim em si. Porém, a tecnologia nada mais é do que mais uma ferramenta a serviço de um objetivo que continua sendo o mesmo: melhorar a comunicação entre as pessoas.

A facilidade e a rapidez que as mídias sociais hoje nos proporcionam — contato, compartilhamento, atualização, colaboração, entretenimento etc — só fizeram acirrar nossas demandas e desejos por uma sociedade mais interativa. Essa interação envolve também a comunicação face a face, tanto nas empresas quanto na vida pessoal.

Em outras palavras, as mídias digitais só aumentaram a nossa percepção de que a comunicação continua sendo o bem mais precioso para se conseguir tudo, ou quase tudo. No entanto, muita gente ainda encara mídia social de maneira equivocada. Não é padaria, não produz em série, não usa sempre a mesma receita. 

Último comentário por Mariela Castro : Luciano, muito obrigada! Você é sempre tão preciso e lúcido nas suas análises! obrigada por compartilhar suas ideias aqui também! Um ano ...
07.11.2011 - 11h21

A vida online é real?

Se você está tentando construir uma persona online, de modo a firmar sua trajetória profissional e mostrar sua expertise e competência, sua presença online assume uma prioridade ímpar, pois é ela que vai refletir quem você é e como você deseja que as pessoas te percebam.

Se, por outro lado, você encara as mídias sociais apenas como canais de caráter pessoal, para manter contato com amigos, a preocupação com o volume e a frequência do que você posta  não é tão relevante.

Mas não confunda personal branding com invenção ou fingimento. Não, você não vai criar um personagem para você mesmo, como se estivesse no Second Life. Alguns autores, entre eles Thomas de Zengotita e Neal Gabler, acreditam que a interação via mídias sociais criou um novo tipo de sociedade, em que a realidade “real” e a realidade “virtual” se confundem, em que é possível “construir” uma realidade e atuar nela como se estivéssemos em uma peça de teatro ou show de TV. Ou seja, que ninguém mais simplesmente É – a autenticidade foi substituída pelo que “achamos que devemos aparentar”.

27.10.2011 - 15h55

Como empresas B2B podem usar mídias sociais

Muitas empresas que fazem negócios com outras empresas – o chamado  business-to-business (B2B) — ainda hesitam em adotar as mídias sociais como parte de sua estratégia de comunicação por não conhecer ou não acreditar no potencial dessas ferramentas.A maioria pensa que mídias sociais só são úteis quando o negócio é B2C (business-to-consumer), ou seja, diretamente com o consumidor final. Se você é um dos “desconfiados”, saiba que o B2B pode se beneficiar e muito das mídias sociais.
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Último comentário por Mariela Castro : André, Gostei muito do seu comentário e li os seus dois posts. Muito úteis e pertinentes. Eu fiz uma palestra no ...
09.10.2011 - 15h47

Cinco drops de mídias sociais

 

 

Foto: Adam Hart-Davis

A internet no celular

O mundo é móvel e ele está no seu celular. Cerca de 20% da população mundial que possui celular usa o aparelho para acessar a internet – isso dá mais ou menos um bilhão de pessoas. O levantamento, realizado pelo Google, aponta que, em 91% dos casos, o objetivo da navegação online é fazer buscas na rede, em 84% para utilizar aplicativos e em 81% para checar emails. Mas tem muita gente também que já está usando seu celular para acessar redes sociais (43%) e assistir vídeos (20%) diariamente.
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Último comentário por Mariela Castro : Maria Fernanda, é verdade. Creio que as empresas deveriam focar mais no que realmente importa, que é o relacionamento com ...
29.09.2011 - 18h15

O que os consumidores realmente querem

Em tempos de mídias sociais, a comunicação das empresas que lidam diretamente com o consumidor final (B2C) prega o tempo todo que devemos “encantar o cliente”. A ideia de envolver o cliente não é nova mas tem mudado de cara e de tom a cada dia, com a evolução das plataformas e das possibilidades de interação. Não é só o que a tecnologia tem proporcionado, mas principalmente o que a cultura e o comportamento perante as novas formas de se relacionar tem provocado.

Último comentário por Wellington Gabriel Freitas : A socialização com o consumidor há séculos é a forma mais agradável de comercializar algo. Com as mídias sociais e ...
22.09.2011 - 23h05

Corra! Já tem alguém postando antes de você!

Primeiro as pessoas correm para postar no Twitter, Facebook ou no seu próprio blog. Depois elas param para avaliar/criticar/pensar no que acabaram de ver e de compartilhar online, pensando que “se tiver alguma coisa errada eu corrijo depois”. A pressa é por postar antes que alguém o faça – por mais que você sequer se dê ao trabalho de checar os fatos.

Último comentário por Mariela Castro : Oi Claudia, temos todas as ferramentas para aproveitar muito bem o potencial da internet, para aprender e trocar conhecimento. Devemos reduzir ...