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Internet | 01/08/2012 15:49
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Como resolver problemas do seu negócio nas redes sociais

Ignorar as manifestações dos clientes pode ser péssimo para a imagem da sua empresa

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São Paulo – Nem grandes nem pequenas empresas estão a salvo das críticas nas redes sociais. Nesta semana, a marca de preservativos Prudence retirou de sua página no Facebook uma peça publicitária que causou repúdio nos internautas que consideraram o conteúdo como um incentivo ao abuso sexual.

Para evitar problemas deste tipo, os empreendedores devem estar atentos ao que acontece nas redes. Apesar do crescimento deste canal, uma pesquisa feita pela consultoria Maksen mostrou que quatro em cada dez empresários acreditam que as redes sociais não agregam valor ao seu negócio.

O problema de ignorar as redes sociais é deixar consumidores sem resposta e não expor o ponto de vista da empresa. “O consumidor está usando as redes sociais para reclamar e pedir seus direitos. Por isso, as redes sociais estão se mostrando um caminho inevitável para as empresas”, diz Marcelo Pugliesi, diretor de marketing da DirectTalk.

1. Entenda sua atuação nas redes

O primeiro passo na hora de atender clientes nas redes sociais é entender em quais sites se registrar. “Alguns canais tem perfis mais propícios para fazer atendimento. Youtube não é apropriado, mas Twitter e Facebook são. Escolhe um ou dois e trabalha isso como canal de atendimento”, sugere Pugliesi.

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Tags:

Pequenas empresas, Redes sociais, Startups
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