Procon-SP autua TAM e Gol por falha na divulgação de informações a passageiros

Empresas terão 15 dias para se defender nos processos administrativos, que poderão resultar em multa de R$ 400 a R$ 6 milhões

Daniel Mello, da

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Daniela Moreira/EXAME.com

Aeroporto de Congonhas

Em dia de greve e atrasos em Congonhas, aéreas deixaram de atender o direito mais básico do consumidor que é o da informação, diz Procon

São Paulo – Em fiscalização realizada hoje (22) no Aeroporto de Congonhas, na capital paulista, o Procon de São Paulo autuou as empresas TAM e Gol por não fornecerem todas as informações necessárias aos passageiros.

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“Mais uma vez as empresas deixaram de atender o direito mais básico do consumidor que é o da informação. Vamos abrir processo e multá-las”, disse, por meio de nota, o diretor executivo do órgão, Arthur Góes.

As empresa terão 15 dias para se defender nos processos administrativos, que poderão resultar em multa de R$ 400 a R$ 6 milhões.

Entre os problemas que o Procon atribui a TAM, está a falta de divulgação clara dos canais de atendimento e ausência de opção na página da internet para queixas e reclamações. O problema verificado na Gol também é a ausência de opção na internet para queixas e reclamações.

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