Como a KPMG tenta fazer todos os funcionários falarem a mesma língua

São Paulo – Com cerca de 140.000 funcionários em mais de 140 países, a KPMG tem entre seus desafios a comunicação eficiente com seus funcionários ao redor do mundo. Além de ter que oferecer a mesma qualidade de serviço, segundo Dave Conder, líder global da área de performance e recompensas da KPMG.

Para o britânico, é importante que as empresas reconheçam o que os clientes procuram nelas. E escutem o que os funcionários tem a dizer sobre a companhia. Veja os principais trechos da entrevista:

EXAME.com- O que uma empresa deve fazer para atingir seus objetivos? 

Dave Conder- A KPMG precisa focar no futuro. Vemos o que os clientes valorizam em nós. Eles valorizam expertise, entusiasmo, a habilidade de inovar e pensar à frente, a habilidade de operar globalmente... Ao resumir isso, sabemos o que os clientes procuram em nós. Esses atributos deram origem a sete comportamentos aqui que agora tentamos usar no desenvolvimento para a alta performance.

EXAME.com – Essa é a dica que você daria para as outras empresas também?

Dave Conder - Sim, ver o que os clientes querem e entregar esses atributos.

EXAME.com – Quais são os sete comportamentos na KPMG? 

Dave Conder – Ver as oportunidades de negócio, entregar qualidade, exercer julgamento profissional, criar impacto, curiosidade e inovação, colaboração e inclusão e se esforçar para continuar melhorando. Estamos muito focados em gestão de desempenho. Precisamos que todos na empresa entendam os comportamentos que estamos pedindo a eles. Outra coisa é o feedback. Se há feedback o tempo todo, há a oportunidade de melhorar.

EXAME.com – Dentre tudo isso, qual ponto é o mais importante?

Dave Conder – Como estamos sempre crescendo e pecisamos ter soluções inovadoras, eu diria que o mais crítico para a KPMG é ter habilidade de ser curioso com o que ocorre no mercado e aplicar a curiosidade. E outro é, como operamos em um mundo cada vez mais global, nossa capacidade de colaborar além das fronteiras, entender outras perspectivas, entender pessoas em outros países... Entregar um serviço global.