B2W diz estar preparada para cumprir prazos de entrega

São Paulo - Depois de fechar o terceiro trimestre com resultados decepcionantes, a varejista de comércio eletrônico B2W espera voltar a oferecer prazos de entrega mais competitivos em 2012 e, como consequência, retornar ao crescimento com rentabilidade.

"Em 2012 vamos voltar a oferecer prazos (de entrega) competitivos, alinhados com o mercado", disse o diretor de relações com investidores da B2W, François Bloquiau, em teleconferência nesta sexta-feira.

Na véspera, a dona dos sites Submarino, Americanas.com e ShopTime divulgou prejuízo de 37,9 milhões de reais entre julho e setembro, revertendo lucro de um ano antes e bem acima da média de estimativas de analistas, que projetavam perda de 19,3 milhões para a empresa.

"O resultado foi ruim, fora da nossa expectativa. Tivemos que nos adaptar e priorizar o atendimento ao cliente, para cumprir os prazos que nos comprometemos", afirmou o executivo, acrescentando que as medidas conservadoras para cumprir prazos de entrega limitaram o crescimento das vendas no período. "Estamos convictos de que estamos no caminho certo... os resultados virão".

Desde o final do ano passado, a B2W vem sendo penalizada por atrasos na entrega de produtos a clientes.

Segundo Bloquiau, nos primeiros meses do atual semestre, a companhia reduziu em 30 por cento o volume de reclamações em relação à primeira metade do ano. "Vamos ver o resultado disso nos próximos trimestres", disse ele.

A empresa também enfrenta a possibilidade de ter seus sites bloqueados pelo Procon-SP que, na quinta-feira, informou que pode suspender por 72 horas a venda de produtos pela B2W no Estado de São Paulo por "reincidir na prática de não entregar os produtos aos consumidores".

Além da suspensão, a varejista pode ter de pagar multa de mais de 1,7 milhão de reais. A B2W pode recorrer da decisão, sendo que o recurso deve ser apresentado em 15 dias.