As 20 empresas mais reclamadas do Procon-SP em 2016

Dica: operadoras de telecom e bancos lideram o ranking, mas o GPA fez sua estreia na segunda posição, graças ao seu e-commerce

São Paulo – As empresas da América Móvel – Claro, Net e Embratel, lideram o ranking das mais reclamadas de 2016 no estado de São Paulo, segundo ranking do Procon-SP divulgado hoje. A líder é seguida das companhias do Grupo Pão de Açúcar e Telefônica Vivo.

A lista, formulada com apoio de 41 Procons municipais do estado paulista, é repleta de operadoras de telecom e bancos, como de costume. No caso da América Móvel, o órgão ressalta que houve diminuição no número de queixas, mas o índice de solução piorou.

A novidade, segundo o Procon-SP, foi o grupo Pão de Açúcar figurar no segundo lugar, com as empresas Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, Extra.com.br, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo S/A, Pão de Açúcar, Comprebem, Eletro, Companhia Brasileira de Distribuição, Extra Hipermercado e Sé Supermercados.

“É a primeira vez que um grupo varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas”, destacava o órgão por meio de comunicado. A maior parte das reclamações do grupo, 89% delas, está concentrada no e-commerce.

O resultado se dá com uma relação entre as que mais tiveram reclamações atendidas e não atendidas feitas pelos consumidores durante o ano passado.

Ao todo foram registrados 894.845 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 55.539 geraram reclamações fundamentadas.

Veja, a seguir, a lista das 20 empresas mais reclamadas, de acordo com o Procon-SP. A lista completa pode ser conferida neste link.

Ranking Empresa Reclamações atendidas % Não atendidas % Total
Claro, Net e Embratel 3.473 74% 1.231 26% 4.704
GPA, Casas Bahia e Ponto Frio 3.104 72% 1.196 28% 4.300
Vivo, Telefônica 2.710 67% 1.312 33% 4.022
TIM 1.353 81% 323 19% 1.676
SKY 1.119 73% 414 27% 1.533
Bradesco 660 53% 595 47% 1.255
Itaú Unibanco 582 47% 653 53% 1.235
Samsung 486 42% 683 58% 1.169
OI 589 54% 499 46% 1.088
10º Caixa 412 45% 509 55% 921
11º B2W, Lojas Americanas, Shoptime, Submarino 403 49% 415 51% 818
12º Lenovo, Motorola, CCE 593 75% 198 25% 791
13º Eletropaulo 240 38% 393 62% 633
14º Nextel 344 62% 212 38% 556
15º Sony 305 57% 233 43% 538
16º BMG 126 24% 408 76% 534
17º Assoc Brasil de Apoio aos Aposentados 15 3% 485 97% 500
18º Santander 203 48% 224 52% 427
19º Zurich Seguros 137 33% 278 67% 415
20º PAN 84 21% 325 79% 409

 

Comentários

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  1. Geraldo Gomes

    O triste é saber que estas reclamações não servem para nada a não ser virar estatísticas.