Abaixo, as melhores e piores empresas segundo o levantamento elaborado pela revista EXAME em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em 2012
| 1 | O Boticário |
| 2 | Coca-Cola |
| 3 | American Express |
| 4 | Natura |
| 5 | Porto Seguro |
| 6 | Microsoft |
| 7 | Livraria Saraiva |
| 8 | Magazine Luiza |
| 9 | Bradesco |
| 10 | Fiat |
| 11 | Citibank/td> |
| 12 | HP |
| 13 | Arezzo |
| 14 | Golden Cross |
| 15 | Pão de Açúcar |
| 16 | Petrobras BR |
| 17 | Netshoes |
| 18 | Lojas Renner |
| 19 | Carrefour |
| 20 | Nokia |
| 21 | Odontoprev |
| 22 | Itaú-Unibanco |
| 23 | Walmart |
| 24 | GVT |
| 25 | BBMapfre |
| 26 | Ford |
| 27 | Casas Bahia |
| 28 | Azul |
| 29 | Volkswagen |
| 30 | Saraiva.com |
| 31 | SulAmerica |
| 32 | Peugeot/Citroën |
| 33 | L'Oreal |
| 34 | Avon |
| 35 | Ambev |
| 36 | Pague Menos |
| 37 | GVT Banda Larga |
| 38 | Avianca |
| 39 | Pernambucanas |
| 40 | Ipiranga |
| 41 | HSBC |
| 42 | Nextel |
| 43 | Ponto Frio |
| 44 | Extra |
| 45 | Cemig |
| 46 | Riachuelo |
| 47 | Fast Shop |
| 48 | Renault |
| 49 | Credicard |
| 50 | Banco do Brasil |
| 51 | Sony |
| 52 | Sabesp |
| 53 | Unimed Rio |
| 54 | Comprafacil.com |
| 55 | Brastemp |
| 56 | CVC |
| 57 | Gol |
| 58 | Amil |
| 59 | Banrisul |
| 60 | Hipercard |
| 61 | Lojas Americanas |
| 62 | Ampla |
| 63 | Americanas.com |
| 64 | GM |
| 65 | Santander |
| 66 | LG |
| 67 | Itaucard |
| 68 | Motorola |
| 69 | TAM |
| 70 | Caixa Econômica Federal |
| 71 | BRB |
| 72 | Sky |
| 73 | Casa e Vídeo |
| 74 | Ricardo Eletro |
| 75 | TIM |
| 76 | NET |
| 77 | Light |
| 78 | Eletropaulo |
| 79 | Correios |
| 80 | Embratel |
| 81 | Bom Preço |
| 82 | UOL |
| 83 | Submarino.com |
| 84 | TVA/Telefônica |
| 85 | Oi TV |
| 86 | Via Embratel |
| 87 | Terra |
| 88 | Bob's |
| 89 | CPFL |
| 90 | Mc Donald's |
| 91 | Claro |
| 92 | Shoptime |
| 93 | Vivo |
| 94 | Cedae |
| 95 | Oi Fixo |
| 96 | Oi Móvel |
| 97 | IBI Card |
| 98 | Telefônica |
| 99 | Speedy |
| 100 | Oi Velox |
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