Dell lidera força de marca entre computadores, diz estudo

São Paulo - A Dell é a marca mais forte do ponto de vista de consumidores, tanto em máquinas desktop quanto portáteis (notebooks e netbooks), identificou um estudo da CVA Solutions. O melhor valor percebido (custo-benefício), no entanto, ficou com a Semp Toshiba na categoria desktop, e a Apple, entre os portáteis (veja os rankings na próxima página). 

Por força de marca, o estudo define o poder de atrair clientes. É obtido quando se calcula a atração menos a rejeição perante clientes e não clientes.

Na categoria desktop, a Dell alcançou 15% em força de marca, seguida da Apple, com 9,4%, e da HP, com 8,3%. Em portáteis, a Dell também ficou em primeiro lugar, com 19,2%. A Apple chega em segundo, com 13,4%, e a HP, em terceiro com 12,9%.

“A Apple continua crescendo em força da marca tanto em desktops como em portáteis, mas é a Samsung quem vem ganhando market share em portáteis de forma agressiva", comentou o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti.

"Descolou da LG, está bem na venda de televisores, em aparelhos celulares, e agora vem com apetite para o mercado de computadores. Cresceu de 1,4% em 2011 para 5,5% em 2012".

As brasileiras Positivo e CCE apareceram com força de marca negativa tanto entre desktops quando portáteis. Isso acontece, segundo Sandro Cimatti, porque o índice de atratividade das duas marcas ficou abaixo do índice de rejeição. Na categoria desktop, a Lenovo também teve índices negativos.

"A atratividade líquida delas é negativa. E isso é um problema de imagem. Talvez devessem trabalhar melhor isso. Pode até ser fruto de experiências que consumidores tiveram há muito tempo, no passado, mas a rejeição só diminui lentamente, com o tempo", explica Cimatti.

Já a Semp Toshiba e a Itautec apresentaram números melhores. Na categoria desktop, a primeira ficou em 7º lugar no ranking de força de marca, com 3,6%, enquanto a segunda ficou em 15º, com 0,5%. Em portáteis, a Itautec sobe para a 7ª posição, com 2,5%, e a Semp Toshiba vem logo em seguida, com 2,4%.

O valor percebido reflete a experiência dos clientes atuais da marca, e refere-se ao custo-benefício dos produtos perante os clientes. Nesse caso, a Semp Toshiba lidera a categoria desktop com nota 1,05. Em segundo lugar aparece a Samsung, com nota 1,03, e em terceiro, a Dell, com 1,03.