Como ser relevante e conquistar a fidelidade do comprador

Nova York - A busca por relevância no varejo está diretamente ligada à fidelidade do comprador. Para garantir importância e conquistar o bolso das pessoas, a regra do jogo é ser orientado para entregar soluções ao seu comprador e/ou consumidor. Esta estratégia passa, primeiro, por conhecer quem é o seu público alvo. Para isso, a rede de farmácia norte-americana Rite Aid lança mão de um programa de fidelidade, o Wellness+. 

Com o Wellness+, a empresa soube que havia um grande número de clientes diabéticos. A partir daí, foi criado um programa ainda mais específico focado neste público, com conteúdo orientando sobre a doença, comunicação integrada – incluindo vídeos, visual merchandising e mobile – e promoções exclusivas. Para cada 50 dólares gastos na categoria de diabetes, o cliente ganhava 10 dólares de desconto em outras categorias.

“O programa ajuda a orientar as ações de Marketing, entrega soluções e reforça a nossa relevância para nossos cliente”, afirma Craig Riner, Vice Presidente de Marketing da Rite Aid. Todo o projeto tem como base o uso da mídia digital. “Extermine os cupons”, pede Riner. “Crie hábitos digitais para entregar conteúdo, conveniência, ser interativo e relevante”, aconselha o executivo da rede com 4.700 lojas nos Estados Unidos.

Conquistada a relevância e a fidelidade, o passo seguinte é mesurar o engajamento do cliente por meio de métricas e incentivá-lo a compartilhar a sua experiência. A busca pela relevância e a fidelidade é constante. Por isso, entregar soluções por meio de conteúdo é o caminho mais curto para gerar valor para o negócio.