Mais de 50% gostariam de suporte pós-compras pelo Facebook

Site é a rede social preferida dos consumidores para obter atendimento depois de adquirir produtos

São Paulo – Cerca de 77% dos consumidores gostariam de obter atendimento e suporte pelo Facebook após fazerem suas compras, de acordo com um estudo da empresa eCRM 123, especializada em CRM Social.

A pesquisa, chamada “Compras via e-commerce no Natal de 2012”, foi feita com 130 consumidores maiores de 16 anos, entre 5 de outubro até 1º de novembro de 2012. O levantamento indica as preferências de consumidores online (62% da amostra) para a data, que é uma das mais importantes para o varejo.

Segundo os dados divulgados, 7% dos consumidores gostariam de receber auxílio pelo Twitter e 5% pelo Google+. Estariam abertos ao relacionamento pós-venda por blogs 2% dos consultados.

A pesquisa apontam ainda que 43% dos entrevistados já tiveram problemas ao realizar compras online. Deste universo, 26% disseram que o atraso na entrega do produto foi a principal dificuldade enfrentada, 8% receberam a encomenda com defeito, 5% não receberam, 3% se depararam com um produto diferente do comprado, 1% teve o cartão de crédito ou débito clonado e 1% se deparou com outros tipos de problemas. 

Questionados sobre quais tipos de produtos pretendem consumir no Natal de 2012, 34% afirmaram que roupas estão em primeiro lugar. Outros 28% irão optar pelos eletroeletrônicos, 17% pelos brinquedos, 7% por bebidas e comidas, 6% por livros e 3% por utensílios para casa. Outros 5% disseram que pretendem adquirir outros tipos de produtos não classificados na pesquisa.

De acordo com o estudo, 25% dos participantes afirmam que pretendem gastar até R$ 50 com presentes de fim de ano. Outros 28% informaram que pretendem gastar entre R$ 51 e R$ 100; 11%, de R$ 101 a R$ 150; 8%, de R$ 151 a R$ 250. Dos respondentes, 28% pretendem gastar mais de R$ 250.