Serviço cuja finalidade é atender reclamações de clientes. Na maioria das ocorrências, a finalidade principal é conservar com o cliente e tentar resolver o problema de forma doméstica.
Todos os clientes conquistados em um dado ano, ou uma data campanha para a conquista de clientes, podem ser agrupados na mesma safra. A empresa pode usar o índice de clientes que permanecem naquela safra em qualquer dado ano para representar a taxa de retenção daquela safra.
Apresentação de resultados obtidos do processamento dos dados, tais como mapas, gráficos, relatórios, etc.
Veja venda. 1. Ato ou efeito de vender; vendagem, vendição; mercearia. 2. Idéia de que o consumidor não comprará uma quantidade suficiente dos produtos da organização a menos que ela faça um esforço adicional de vendas e promoção.
Valor das vendas.
Veja força de vendas. Vendedores ou representantes que contatam potenciais compradores com a finalidade de convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços. Equipe. Quadro de vendas.
Plano de vendas, orçamento comercial que contempla a projeção das vendas para dado período.
Veja vendedor. Indivíduo que age por uma empresa, executando uma ou mais das seguintes atividades. Prospecção, serviços de coleta de informações e vendas.
Amostra sem valor.
Produto oferecido às pessoas como amostra grátis para que seja avaliado. Os locais e áreas geográficas são selecionados conforme as características desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de produto.
Processo de distribuição de produtos com amostras grátis para que sejam avaliados pelo público-alvo. Os locais e as áreas geográficas são selecionados conforme as características desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de produto. Veja amostra. 1. Oferta de uma quantidade grátis de um produto para experimentação; ela pode ser entregue porta-a-porta, enviada pelo correio, distribuída em lojas. Instrumento muito eficaz de vendas. Seu objetivo é um estímulo à experimentação que pretende causar aumento de vendas do produto. 2. Segmento da população selecionado para pesquisa de mercado por representar o população como um todo.
Satisfação do cliente é a forma de mensurar o sucesso ou o fracasso do processo de fidelização. É a maneira da organização saber se está ou não no caminho certo, criar relações duradouras, ou não, com seus clientes.
Satisfação perseguida pelos consumidores na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício que seja intangível e não mensurável por meio de padrão.
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