Desdobramento da Função Qualidade – o método QFD visa a aperfeiçoar e desenvolver novos produtos e auxiliar na restruturação do sistema de qualidade da organização. Mediante o QFD, equipes multidisciplinares, envolvendo especialistas em marketing, pesquisa & desenvolvimento, engenharia de produto, projeto de processo, produção e qualidade, traduzem e transmitem as exigências dos clientes para os diversos setores da organização. O sistema de tradução e transmissão das exigências dos clientes em requisitos técnicos apropriados, em cada estágio do processo, as atividades a serem desempenhadas na fase que antecede à produção, gerando grandes benefícios. Os principais benefícios do QFD são: redução considerável no tempo para desenvolvimento; virtual eliminação de mudanças tardias de engenharia; diminuição dos custos do projeto e maior possibilidade de atendimento dos desejos dos clientes.
Quadro médio para o erro; usado em análise da variância.
Quadro médio para a variação total; usado em análise da variância.
Quadro médio para tratamentos; usado em análise da variância.
Produto de alta qualidade, serviço de alta qualidade e preço justo. Necessários, porém não suficientes para conquistar participação nos negócios do cliente e valor vitalício. Ver também Igualdade de qualidade.
Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas do cliente. Notas: 1 : Numa situação contratual ou numa área regulamentada, tal como na área de segurança nuclear, as necessidades são especificadas, enquanto em outras áreas as necessidades implícitas devem ser identificadas e definidas. 2 : Em muitos casos, as necessidades podem mudar no decorrer do tempo, o que implica em análises críticas periódicas dos requisitos da qualidade. 3 : As necessidades são traduzidas normalmente em características com critérios especificados (requisitos para a qualidade). As necessidades podem incluir, por exemplo, aspectos de desempenho, facilidade de uso, dependabilidade (disponibilidade, confiabilidade, mantenabilidade), segurança, meio ambiente (requisitos da sociedade), aspectos econômicos e estéticos. 4 : O termo qualidade não deve ser usado isoladamente para exprimir um grau de excelência no sentido comparativo e nem em avaliações técnicas no sentido quantitativo. Para exprimir esses dois significados, deve ser usado um adjetivo qualificativo. Podem ser servidores, por exemplo, os seguintes termos: a) qualidade relativa, quando as entidades são classificadas em função do seu grau de excelência, ou no sentido comparativo (não deve ser confundido com classe); b) nível de qualidade, no sentido quantitativo (como é servidor na aceitação por amostragem) e medida de qualidade, quando são efetuadas avaliações técnicas precisas. 5 : A obtenção da qualidade satisfatória envolve as fases do ciclo da qualidade como um todo. As contribuições à qualidade dessas várias fases são, às vezes, identificadas separadamente, para melhor distinção, como, por exemplo, a qualidade devido ao projeto do produto, qualidade devido à conformidade, qualidade devido à assistência ao produto ao longo do seu ciclo de vida. 6 : Em algumas referências, a qualidade é definida como satisfação do cliente ou conformidade aos requisitos. Essas definições representam apenas certos aspectos da qualidade, como foi definida acima.
É o grau de precisão apresentado pelos dados ao se analisar aspectos como, fonte, escala, atualização,...
No contexto da qualidade total, são as características técnicas asseguradas ao produto ou serviço, que conferem sua habilidade de satisfazer às necessidades do cliente.
Abrange Produtos, Serviços de Atendimento e Serviços Evocativos. Compõe-se de Atributos, aos quais o Cliente confere uma certa importância relativa e que satisfazem certas necessidades ou expectativas.
Abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades das pessoas: 1 : qualidade intrínseca do produto ou serviço; 2 : custo (preço); 3 : entrega/atendimento (prazo certo, local certo, quantidade certa); 4 : moral – nível médio de satisfação de um grupo de pessoas; 5 : segurança do usuário e das pessoas da organização.
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