Busca de níveis cada vez mais elevados da qualidade, isolando as fontes de defeitos. A meta é atingir o nível “Zero Defeito”. os japoneses chamam esse processo de Kaizen.
Processo com apenas uma variação natural e sem nenhum padrão, ciclo ou pontos raros.
Processos que apresentam sérios riscos à vida humana, saúde e meio ambiente, ou de perda de grande quantidade de dinheiro. São processos que devem ser planejados com grande margem de segurança quanto à integridade estrutural, provisões à prova de falhas, etc.
São os processos que dão apoio aos processos relativos ao produto (projeto, produção e entrega dos produtos) e que são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização.
Processos que permitem identificar que médias são diferentes, após concluir que pelo menos três médias não são iguais.
Referem-se aos processos diretamente relaciona dos à criação de valor para os clientes. Estão estão associados tanto à manufatura de bens como à prestação de serviços necessários dos clientes e da sociedade. São comumente, conhecidos por processos de projeto, processos de execução (produção de bens ou prestação de serviços), processos de entrega do produto (expedição, transporte e distribuição de bens ou conclusão de um serviço) e processos-fim ou finalísticos (prestação de serviços públicos).
Veja Ciclo de vida do produto.1. Curso das vendas e lucros de um produto. 2. Desenvolvimento das vendas de um produto no mercado, seguindo as quatro fases: introdução, crescimento ou aceitação, maturidade e declínio. Alguns autores consideram uma Quinta fase, que é a turbulência, localizada entre o crescimento e a maturidade.
Veja Linha de produto. Grupo de produtos que são intimamente relacionados porque funcionam de maneira similar, são vendidos para os mesmos grupos de consumidores , são colocados no mercado através dos mesmos tipos de pontos de venda ou estão dentro do mesmo nível de preço.
Executivo responsável pela abordagem de marketing, promoção, precificação, distribuição, estabelecimento das características do produto.
Conjunto das variáveis controláveis do produto (produto físico, embalagem, marca e serviços associados).
Veja Produtividade. Medida de eficiência da produção.
Corresponde ao controle da qualidade defensivo, ou seja, consiste em fazer com que os produtos apenas atendam às especificações, sem se preocupar com as expectativas e necessidades dos clientes.
Quociente entre faturamento e custos. Inclui todos os insumos da organização – equipamentos e materiais (hardware); procedimentos (software) e ser humano (humanware).É a relação entre o que a organização produz e o que ela consome. É o mesmo que taxa de valor agregado.
Resultado de atividades ou processos. Notas: 1 : O termo produto pode incluir serviço, materiais e equipamentos, materiais processados, informações, ou uma combinação destes. 2 : Um produto pode ser tangível (como, por exemplo: montagens ou materiais processados) ou intangível (por exemplo, conhecimento ou conceitos), ou uma combinação dos dois. 3 : Um produto pode ser intencional (por exemplo, oferta aos clientes): ou não intencional (por exemplo, um poluente ou efeitos indesejáveis).
Serviços e benefícios adicionais para o consumidor criados em torno dos produtos central e ampliado.
Copyright © Editora Abril - Todos os direitos reservados
Assine EXAME
