Protocolo de comunicação de dados no qual se baseia a Internet.
1. Igualmente. 2. Com as mesmas letras. 3. Citação textual.
Pioneiro nas atividades de TQC no Japão.Em 1943, ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe. Professor da Universidade de Tóquio, Ishikawa publicou dentre outros, os seguintes livros: What is Total Quality Control? The Japanese Way, Quality Control Circles at Work, Guide to Quality Control, Introductionto Quality Control.Ishikawa morreu em 1989.
International Organizationfor Standardization(Organização Internacional de Normalização).
Série de normas internacionais que tratam de sistemas de gestão ambiental.
Abreviação para Internacional Standard Organization– organização com sede em Genebra que preparou standards para certificação de produtores de bens ou serviços ou de partes dessas instituições. A finalidade das normas ISO(numeradas em 9000-9004,por exemplo) é ajudar as organizações a documentar com eficácia os elementos dos sistemas que devem ser postos em prática para mantê-los eficientes e com qualidade.
Série de normas internacionais sobre gestão e garantia de qualidade. NoBrasil, série NBR-ISO-9000.
Vida útil de uma edição.
Número, edição de uma publicação.
Parte ou subdivisão do módulo de planejamento da qualidade, correspondente ao item de avaliação do PNQ, que se destina a facilitara percepção do desdobramento do desempenho organizacional.
Índice numérico estabelecido sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Os resultados de um item de controle podem ser acompanhados pelos itens de verificação. Os itens de controle visam a medir a qualidade total e os resultados de um processo, permitindo que esse processo seja gerenciado, atuando na causa de desvios. “Quem não tem itens de controle, não gerencia.” (Ishikawa, K.).Conjunto de características mensuráveis de um produto cuja verificação deverá garantira satisfação do cliente em relação ao mesmo. São as medidas que permitem controlar a qualidade do produto ou serviço em questão.
Índice numérico (medida) estabelecido sobre as causas que afetam determinado item de controle.
Item que não está de acordo comas especificações ou com o padrão de inspeção.
Órgão controlador da circulação de revistas.
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