Glossário de Marketing

Índice de preços

Medida de relação entre o preço de um bem num momento determinado e o preço fixado como padrão, mostrando numericamente suas altas e baixas.

Índice de resposta

Porcentagem de questionários desenvolvidos em uma pesquisa.

Índice de retenção de audiência

Indicador que representa a variação percentual da audiência no início e no final do programa.

Inelastic demand

Veja Inelasticidade da demanda. Condição pela qual a mudança do preço do produto para mais ou para menos não alteram a quantidade de demanda.

Inflexão

Ponto em que ocorre uma mudança de comportamento de uma curva matemática. A tangente à curva no ponto de inflexão é igual a zero.

Influência boca a boca

Comunicação pessoal sobre um produto entre os compradores

alvo e seus vizinhos, amigos, membros da família e colegas.

Influência de compra múltipla

Quando não há um único decisor, como na aquisição de máquina e equipamentos em que a área de produção e técnica deve sempre ser ouvida.

Influência pessoal

Efeito das afirmações feitas por um indivíduo, pelas atitudes ou ações de compra realizada por uma pessoa que, por sua posição desfruta de poder de influência.

Influenciador

1. Pessoa cujo o ponto de vista ou opiniões tem algum peso na tomada de decisão de compra final. 2. Alguém que faz parte do processo, e que, por sua experiência ou autoridade de posição, influencia na decisão de compra de um serviço ou produto.

Informação e análise

Um dos sete critérios do modelo de gestão pela excelência.Este critério considera que as informações são o mais importante instrumento para a tomada de decisão. Um gerenciamento adequado das informações visa a alinhá-las às orientações estratégicas da organização. As informações são insumos que surgem em diversas etapas do processo produtivo,incluindo não só as atividades-fim, mas também as atividades-meio. O correto tratamento,a adequada disponibilização e a boa utilização das informações contribuem para o êxito no alcance dos objetivos da organização. A falta de informações adequadas resulta em processos decisórios mais demorados e de maior risco. Por outro lado, o excesso de informações confunde, atrapalha.Por isso, deve-se definir quais são as informações relevantes e necessárias ao processo decisório, visando especialmente às atividades finalísticas da instituição.Essa análise deve ser aplicada aos vários níveis da organização,de tal forma que,em todas as áreas, o fluxo de informações contribua para a integração de todos os órgãos rumo ao atingimento do fim institucional. Às vezes, por inércia, acumulam-se informações cuja obtenção era prática habitual no passado, mas que, mesmo sem uso atual, dá-se prosseguimento no trabalho de sua obtenção, gerando um custo desnecessário. Costuma-se também acumular um conjunto de fontes primárias de informações,sem se ter em vista sua aplicação no processo produtivo,estando as mesmas em desarmonia com a estratégia institucional. Em suma, toda informação que se pretenda obter, consolidar e disponibilizar,deve ser submetida a uma análise que permita compreender alguns aspectos,tais como: a tomada de decisão que necessitará da informação; o agente decisor; a possibilidade de agilização do processo decisório; a relevância da informação face à decisão a ser tomada.