Clientes corporativos do provedor de hospedagem de serviços e sites Locaweb e da empresa de segurança online Trend Micro estão vivendo uma situação incômoda, para dizer o mínimo.
Alguns desses usuários estão com dificuldade de receber mensagens há algumas semanas, porque o sistema de rastreamento de spams da Trend Micro classifica alguns números de IP da Locaweb como originários de spam. A Locaweb informou na manhã desta quarta-feira apenas que mantém conversas com a empresa de segurança para encontrar uma solução.
Sabendo do interesse da reportagem em reportar o ocorrido, os executivos das duas empresas se reuniram na manhã de segunda-feira (09/08) para tentar encontrar uma saída. Mesmo assim, não parece que há solução definitiva a vista.
A Trend Micro diz que seus sistemas monitoram em tempo real, automaticamente, a atividade dos números IP (aqueles gerados a cada conexão à internet). Quando um deles é identificado como responsável por enviar spams – uma tarefa que leva no mínimo cinco critérios em conta, como o tempo do site no ar, conteúdo etc – é classificado como de má reputação. O cliente da empresa para de receber as mensagens dele, assim como fica impedido de acessar o site.
O presidente da Trend Micro, Fábio Picoli, ressalta que as mensagens não são bloqueadas. O cliente pode acessar o sistema instalado na máquina e liberá-las. “É como um sistema de água”, compara. “Nós avisamos o cliente que entre os sistemas de água que recebe, um não está levando água limpa. Cabe a ele decidir se quer usá-la mesmo assim.”
Picoli diz que esse tipo de situação não acontece só com a Locaweb e que diariamente lida com situações parecidas com pelos menos outras duas empresas de hospedagem. A empresa identifica um incidente, e o provedor avisa o cliente, para que ele resolva a situação e volte a ficar regular. “A diferença é que há um número maior de IPs sendo listados na Locaweb, talvez porque eles estão aumentando rápido o número de clientes e estão com dificuldade de avisar a todos”, diz.
A aparente cordialidade dá lugar a um cenário de empurra-empurra de responsabilidades quando se olha as mensagens trocadas. A Trend Micro alega que a culpa é da Locaweb, que não reage rápido para alertar clientes que estão se tornando spammers e a Locaweb que a Trend Micro está sendo irredutível na exclusão de remetentes sérios na classificação de IPs problemáticos.
A Locaweb negou os pedidos de entrevistas de Exame desde o começo da semana. Em resposta ao chamado de serviços aberto por um cliente, porém, a Locaweb informou: “Nos desculpamos pela extensão da resolução definitiva deste chamado, infelizmente a decisão pelo desbloqueio depende da empresa citada. Do nosso lado as ações já foram tomadas para evitar a saída de spam dos nossos servidores”.
No meio do impasse estão os clientes, que reclamam que estão com a comunicação com seus clientes comprometida, já que sofrem bloqueios. “Em alguns casos ficamos em posição vexatória, como se nosso provedor fosse um fundo de quintal”, diz um cliente.
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Leonardo
a Trend Micro esta certa, ips da locaweb sempre hospedam arquivos maliciosos, e smtp envia spam, tem que bloquear eles mesmo!!!
Leonardo
a Trend Micro esta certa, ips da locaweb sempre hospedam arquivos maliciosos, e smtp envia spam, tem que bloquear eles mesmo!!!
Junior
Não entendo, do que a Locaweb está se queixando? Afinal é de responsabilidade dela cuidar dos IPs que estão enviando SPAM e não do fabricante da ferramenta...
Junior
Não entendo, do que a Locaweb está se queixando? Afinal é de responsabilidade dela cuidar dos IPs que estão enviando SPAM e não do fabricante da ferramenta que identifica, classifica e filtra os mesmos. Que Piada!
Carlos
A TrendMicro está de má vontade. A Locaweb é sim quem tem responsabilidade de cuidar dos IPs e é isso que está fazendo, dizendo para a TrendMicro que ela ...
Carlos
A TrendMicro está de má vontade.
A Locaweb é sim quem tem responsabilidade de cuidar dos IPs e é isso que está fazendo, dizendo para a TrendMicro que ela conhece os IPs e que não são SPAM. Basta a Trend Micro fazer a parte dela.
Trabalho numa das empresas que são afetadas diretamente por esse problema entre essas duas grandes de TI e sei o que estou falando.